Veelgestelde vragen
- Wat maakt FundraisingCRM nu zo bijzonder, ten opzichte van andere CRM-systemen? FundraisingCRM is speciaal ontwikkeld voor charitatieve organisaties en voor verenigingen & stichtingen. Dat is ook de core business markt van Datapartners. Business-to-business CRM-systemen en CRM-systemen afgeleid van boekhoudkundige pakketten, zijn niet bijzonder geschikt om donateurs/donaties, leden/lidmaatschappen en abonnees/abonnementen te verwerken, te volgen en daarop te sturen. FundraisingCRM kan dat wel, heeft zeer specifieke onderdelen in zich, juist hierop gericht (fondsenwervende deel, uitgebreide contacthistorie, verwerken van allerlei soorten betalingen, w.o. GMU, Interpay, maar ook b.v. collectes). FundraisingCRM is een modern, toekomstgericht databasesysteem.
- Is er een gebruikersgroep? Zo ja, hoe vaak komen ze bijeen en wat is hun invloed voor wat betreft aanpassingen/wensen? Ja, er is een gebruikersgroep. Deze komt gemiddeld 1 tot 2 keer per jaar bijeen. Bij iedere meeting worden eisen/aanpassingen/wensen besproken, geprioriseerd en vervolgens in een nieuwe versie beschikbaar gesteld. Algemene aanpassingen inzake systeemvereisten (b.v. een wettelijke wijziging die met het betalingsverkeer te maken heeft, of wanneer het postcodesysteem zou veranderen) en algemene wensen die tot verbetering van FundraisingCRM leiden, worden doorgaans niet doorberekend aan onze klanten.
- Hoe zit het met de doorontwikkeling van FundraisingCRM en welke nieuwe features zijn er gepland? Datapartners houdt zich strikt en exclusief bezig met de markt van charitatieve instellingen en die van verenigingen & stichtingen. De focus is gericht op trends en ontwikkelingen in die specifieke markt. FundraisingCRM is uiterst flexibel ingericht en kan moeiteloos inspelen op die ontwikkelingen.
- Wat zijn de meestgestelde vragen aan de help-desk? De meeste vragen hebben betrekking op de door de organisaties ingevoerde gegevens en op inlogproblemen (wachtwoord kwijt). Er worden relatief zeer weinig vragen gesteld duidend op fouten binnen FundraisingCRM. Dit duidt er op dat de database op zich als uiterst stabiel gekwalificeerd mag worden.
- Hoe gebruikersvriendelijk is FundraisingCRM eigenlijk? Alle gebruikers vinden FundraisingCRM zeer gebruikersvriendelijk. Het programma werkt zeer intuïtief. Gebruikers kunnen reeds na 1 dag gebruikerstraining met FundraisingCRM aan de slag. Voor ieder onderdeel binnen FundraisingCRM is bovendien een zogenaamde "quick reference card" beschikbaar. Dit zijn handzame (A5 formaat), uiterst beknopte beschrijvingen, waarmee gebruikers in enkele stappen tot het gewenste resultaat kunnen komen (b.v. een nieuwe relatie invoeren, of een handmatige betaling inboeken). Natuurlijk kan ook de papieren-, of de online-handleiding worden geraadpleegd.
Daarnaast is Datapartners eigenaar van de zogenaamde "Multi Ligual Tool", die het mogelijk maakt FundraisingCRM te vertalen in iedere gewenste taal. De Nederlandse-, de Engelse- en de Spaanse versie is inmiddels werkend.
Opgemerkt dient te worden dat Datapartners nauw contact houdt met haar klanten. Reguliere klantbezoeken vinden gemiddeld met een maandelijkse frequentie plaats. Ook daar worden o.a. specifieke klantwensen besproken.
In versie 5.1 (uitlevering gepland in Q1 2008) staan drie geheel nieuwe features gepland:
Hebt u een vraag betreffende FundraisingCRM of Datapartners, stel deze dan gerust via het contactformulier.
